+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Холодный звонок продажи

Холодный звонок продажи

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель — не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом. Если Ваша цель не замучить, а продать, то следующие правила и техники холодных звонков позволят ее достичь.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Техника продаж стремительно меняется, на авансцену выходят новые технологии. Под давлением новых реалий менеджеры вынуждены менять свои приоритеты.

Примеры холодных звонков по сценариям

Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж. Менеджер, который совершает их, должен быть уравновешенным, уметь произвести впечатление, удержать внимание и работать с возражениями клиента. Мы расскажем о типичных ошибках в холодных звонках, с чего начать разговор, как работать с возражениями клиента и как мотивировать его к более быстрому принятию решения.

Регистрируйтесь прямо сейчас. Холодный звонок — это не что иное, как набор алгоритмов, отработанных до автоматизма. Существует прямо пропорциональная зависимость между количеством совершенных звонков и количеством продаж. Если звонков совершается мало, то это незамедлительно скажется на выручке. Как уже было сказано, холодные продажи — это всего лишь технология, отшлифованная до блеска. А любая технология подразумевает наличие понятного алгоритма действий.

В нашем случае скрипта разговора. Холодный звонок и беседа с человеком на другом конце провода поначалу приятная могут обернуться настоящим разочарованием. Так происходит, если менеджер забывает выяснить беседует ли он с лицом, принимающим решение о покупке. Менеджер не должен принимать близко к сердцу отказы клиентов. Это нормальная повседневная практика холодных звонков. Что такое холодные звонки? Если вы все еще думаете, что это какая-то гениальная импровизация продавца, то заблуждаетесь.

Холодные звонки — это, прежде всего, предварительная тщательная подготовка скрипта. Чтобы подготовить продающий скрипт холодных звонков, воспользуйтесь этим четырехступенчатым планом. Поиск аргументов для формирования ценности через алгоритм ХПВ: характеристики — свойства — преимущества — выгоды. Добываем скрипты лучших из отрасли и смотрим, как они совершают холодные звонки Советы, как это сделать: используйте методику mystery shopper, устройтесь на работу к конкуренту, просто попросите у коллег — могут поделиться.

Проанализируйте записи холодных звонков менеджеров, которые закончились покупкой. Когда вся предварительная информация собрана, приступайте к написанию тестового скрипта. При этом учитывайте 3 момента, на которых базируются холодные звонки. Техника тут проста. Помните о классике продаж, когда продумываете структуру скрипта.

Длина текста, который должен произносить продавец во время холодного звонка, варьируется в зависимости от цели. Если цель — лидогенерация зарегистрировать, пригласить , то 5 минут — это предел. Дело в том, что тогда сотруднику нужно двигаться по циклическому сценарию по мере возникновения возражений. Тем не менее, тут тоже должно быть установлено ограничение по времени. Обычно минут хватает, чтобы закрыть от 3 до 5 возражений. Если покупатель продолжает сопротивляться, то продолжать разговор бессмысленно.

Текст разговора может быть максимально детализирован. И того, кто совершает холодный звонок в этом случае даже продавцом не назовешь.

Причем даже работу с возражениями можно автоматизировать. Остается следить за тоном и настроением. Такое возможно, когда продукт предельно ясен, а контуры аудитории строго очерчены. Текст готов. Контролируем исполнение со стороны сотрудников по этому чек-листу.

Для этого воспользуйтесь специальными сервисами, например, HyperScript. Они позволяют:. В холодных звонках очень важно в первые 3 минуты произвести нужное впечатление. Используйте правильную интонацию, будьте позитивны и дружелюбны. И следуйте алгоритму ниже. Затем обязательно объяснить, как так получилось, что вы звоните.

Можно использовать самые различные основания: заявка непосредственно от клиента, установленные ранее договоренности, звонок по рекомендации и т. Тогда, скорее всего, вас не будут перебивать. Квалификация клиента очень важна, когда вы используете такой канал, как холодные звонки.

Качество контактов при таком прозвоне бывает довольно низким. Ведь вы просто предполагаете, что звоните тому, кто может заинтересоваться. То есть, по сути, занимаетесь лидогенерацией, пытаясь просеять холодную базу, чтобы получить, действительно, целевой лид. Лидов нужно много. Поэтому вы не можете себе позволить тратить время на пустые разговоры. Если открытие сделки, в результате которого формируется первое впечатление, прошло удачно, то холодный звонок переходит во вторую фазу.

Это фаза выявления потребностей и их формирования, если они не идентифицируются с необходимой для покупки четкостью. П — проблемные вопросы. Н — направляющие вопросы. У клиента в результате складывается впечатление, что он приходит к решению о покупке абсолютно самостоятельно. По технике холодных звонков в них должны содержаться фразы презентации.

Презентация представляет собой перечень выгод от приобретения продукта. К выгодам продавец приходит через выше упомянутый алгоритм ХПВ и презентует их по схеме:. Скорее всего, менеджер просто не вызывает доверия у клиента.

Она создается в результате прослушки звонков и коллективного обсуждения наиболее удачных из них. Возражения клиентов, полученные в процессе холодных звонков, в формате вопросов. Особенно те, которые были проработаны коллективно. Подключаем прием активного слушания.

Выслушаем возражение. От 2-го к 3-ему этапу нужно перейти довольно быстро. Тут нужно объяснить, что конкретно вы понимаете: резюмируем своими словами. Причем обоймы с такими пулями, то есть списки выгод и контраргументов заготавливаются заранее. Каждая из них соответствует определенной группе возражений. Сокращение длительности сделки актуально для компании из любого сегмента бизнеса. И если для этого используются холодные звонки, то у каждого менеджера наготове должны быть инструменты, способные зажечь покупателя, мотивировать его быстро принять решение.

Инструменты для мотивации клиентов во время холодного звонка:. Предложите что-то в рамках той же стоимости при покупке именно сейчас. Придумайте, что подарить такого, что не принесет вам дополнительных материальных затрат, но будет ценно для клиента. Сделайте скидку, которая будет действовать ограниченный период времени.

Придумайте, какие условия вы можете предложить при повторном обращении к вам. Все перечисленные предложения в обязательном порядке нужно ограничивать по сроку действия. Это дает мотивацию для принятия окончательного решения о покупке.

Воспользуйтесь один или несколькими способами сразу из приведенных ниже. Придумайте сложную фразу, которая будет изобиловать профессиональным сленгом, касающуюся специфики деятельности компании-покупателя. Секретарь, скорее всего, ничего не поймет, но либо проникнется уважением, либо побоится взять на себя ответственность судить о том, что вы только что предложили.

Результат — перевод на ЛПР. Позвоните в нерабочее время. Обычно секретари не работают до 9 утра и после 6 вечера. Попробуйте позвонить в такое время, когда вовсе не придется разговаривать с секретарем. Продавцы не должны осуществлять обзвон бесконтрольно.

Скрипт холодного звонка — лишь первая линия защиты. Поэтому записывайте телефонные беседы подчиненных с покупателями и слушайте их. Техника холодных звонков оттачивается в процессе работы над ошибками. Записи и их расшифровки могут лечь в основу эффективной системы обучения и повышения квалификации персонала. Постройте тренинг на контрасте между лучшими и худшими беседами. Лучшие подскажут вам, как составить наиболее оптимальный сценарий холодного звонка. А худшие позволят типизировать ошибки, которые приводят к срыву сделок.

Когда менеджеры знают, что их слушают, то это стимулирует их работать более технологично и соблюдать правила. Конечно, вы не сможете проконтролировать каждый звонок. Но ведь сотрудники не знают, кого и когда прослушивают. Поэтому будут стараться. Банк данных с записями — своеобразная страховка на случай конфликта.

Холодные звонки: 5 правил для настоящих продавцов

Вас оно устраивает? Это просто раздражает. Будьте готовыми их выслушать. Это нормально. Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать. Амира Каримова 4 марта Правило 1.

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж. Менеджер, который совершает их, должен быть уравновешенным, уметь произвести впечатление, удержать внимание и работать с возражениями клиента. Мы расскажем о типичных ошибках в холодных звонках, с чего начать разговор, как работать с возражениями клиента и как мотивировать его к более быстрому принятию решения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЛУЧШИЙ РЕАЛЬНЫЙ Холодный Звонок! Продажа САЙТА клиенту, у которого УЖЕ ЕСТЬ сайт

На этой странице приведены примеры реальных холодных звонков с потенциальными клиентами с целью предложения различных товаров и услуг. Пример холодного звонка по продаже услуг по комплексному продвижению сайтов. Результат: Звонок специалиста.

Тарас Алтунин провел небольшой эксперимент, чтобы на собственном опыте выяснить, насколько эффективно может работать менеджер по продажам, не отвлекаясь на внешние раздражители. В разных источниках оптимальное количество холодных звонков в день колеблется от 20 до , а некоторые инфоцыгане говорят даже про

Нет времени читать? Холодный звонок — это когда клиент не ждет нашего звонка. То есть, теоретически его может заинтересовать наша услуга, но для перехода к обсуждению этой услуги нам еще нужно постараться. Представьте, вы ждете важного звонка, а вам звонит консультант косметики и предлагает помаду, во-первых, это отвлекает, во-вторых, вы не пользуетесь помадой и в третьих вы вообще мужчина.

Холодные звонки и Продажи по телефону

Один из самых распространенных инструментов продаж — холодные звонки. Это когда звонят тому, кто этого не ждет. Схема предполагает привлечение потенциальных клиентов посредством прямой коммуникации.

.

7 причин, почему «холодные звонки» больше не работают

.

5 правил холодных звонков

.

Холодные звонки - это способ найти клиента первым, не дожидаясь пока он найдет Цель холодного звонка не заключается в моментальной продаже.

Что такое холодные звонки: методы, скрипты, техники продаж по телефону

.

Эффективные холодные звонки: миф или реальность?

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. statennepe

    Ведь они все постепенно принимают.

  2. Нифонт

    Как будто они слышат русский язык и их бесит.

  3. Демьян

    В кадастре, не все участки есть, вот почему. Кадастр это реестр (перечень земель с прикреплёнными крепостными крестьянами. Это изначальное значение этого слова (и до 2014 года в Википедии так и было написано, а впоследствии статью заменили). Реестр, по правовой сути перечень имущества собственника и владельца реестра. Домовая книга, амбарная книга аналогичные документы. По этой причине, чтобы владелец реестра мог правомерно и добросовестно присвоить чьё то иммущество, его собственник (обманутый), добровольно, просит внести его в этот реестр. Пишет заявление. Иначе реестр будет никчёмный, в правовом смысле. По этому там есть, только те участки, про внесение которых было подано заявление.