+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Инструкция по ведению книги отзывов и предложений образец

Инструкция по ведению книги отзывов и предложений образец

Зарегистрирован в Реестре государственной регистрации Утвердить и ввести в действие с 1 февраля года прилагаемые :. Инструкцию по ведению Книги отзывов и предложений на объектах розничной торговли и общественного питания;. Инструкцию по ведению контрольного журнала на объектах розничной торговли и общественного питания.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.

Как оформить книгу отзывов и предложений – образец заполнения

Зарегистрирован в Реестре государственной регистрации Утвердить и ввести в действие с 1 февраля года прилагаемые :. Инструкцию по ведению Книги отзывов и предложений на объектах розничной торговли и общественного питания;. Инструкцию по ведению контрольного журнала на объектах розничной торговли и общественного питания. Разрешить выдачу и применение Книг отзывов и предложений и Контрольных журналов нового образца осуществлять по мере использования имеющихся в наличии Книг отзывов и предложений и Контрольных журналов старого образца.

Органам управления торговли, министерствам и ведомствам, имеющим торговую сеть:. В целях обеспечения контроля за качеством выпускаемой продукции рекомендовать проведение бракеража пищи в предприятиях общественного питания с отметкой в бракеражном журнале прилагается.

ПТИ " Белторгсистема " Эрман обеспечить изготовление по заказам субъектов хозяйствования книг отзывов и предложений, контрольных и бракеражных журналов. Дополнить Основные правила ведения розничной торговли и торгово-производственной деятельности на территории Республики Беларусь постановление Совета Министров Республики Беларусь от 4 ноября г.

N , приказ Министерства торговли Республики Беларусь от 16 ноября г. N 59 пунктом 69 следующего содержания:. В предприятии должны быть книга отзывов и предложений и контрольный журнал, которые ведутся в соответствии с инструкциями. Книга отзывов и предложений помещается на доступном для покупателей месте". Признать утратившими силу:. N "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания" письмо Министерства торговли БССР от 21 августа г.

N 99 "О введении в действие Основных правил работы магазина";. N "Об утверждении правил работы предприятий общественного питания";. N 63 "О введении в действие Инструкции по ведению контрольного журнала в предприятиях розничной торговли и общественного питания";.

N 87 "Об изменении наименования Книги жалоб и предложений". Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на управление организации торговли и защиты прав потребителей Мельник и отдел организации общественного питания Батуро. Заместитель министра Т. Республики Беларусь. Инструкция по ведению Книги отзывов и предложений на объектах розничной торговли и общественного питания.

Все объекты розничной торговли и общественного питания далее торговые объекты независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности ведут Книгу отзывов и предложений установленной формы приложение 1 , в которую покупатели записывают жалобы, предложения, замечания. Торговые объекты обеспечиваются Книгой отзывов и предложений органами управления торговли городских, районных исполкомов Советов депутатов либо уполномоченными ими органами отделы торговли районных в городах исполкомов Советов депутатов, городские управления торговли, фирмы, объединения, другие субъекты хозяйствования, имеющие в своем составе несколько торговых объектов.

Книга отзывов и предложений выдается в прошнурованном виде с пронумерованными листами, заверенная подписью руководителя и печатью органа, выдавшего ее.

Выдача и прием использованной книги отзывов и предложений регистрируется в специальном журнале приложение 2. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале объекта торговли в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания.

В магазинах самообслуживания Книга отзывов и предложений должна быть в каждом узле расчета. В объектах мелкорозничной сети павильон, киоск, палатка и т.

Покупателю, желающему внести запись в Книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка, стол, стул. Запрещается требовать от покупателя предъявления документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания отзыва о работе предприятия. Работник, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель объекта торговли обязан в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов и предложений запись, разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений или осуществлению приемлемых предложений.

Жалоба или заявление покупателя рассматривается администрацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива в присутствии виновного работника. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Копии ответов покупателям хранятся у администрации в специальном деле до конца календарного года. Записи покупателей в Книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении указанных фактов.

Руководитель собственник субъекта хозяйствования, органа выдавшего Книгу отзывов и предложений, обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения Книг отзывов и предложений непосредственно в торговых объектах, устранять имеющиеся недостатки и причины их порождающие, принимать соответствующие меры к руководителям, допустившим недостатки.

О результатах проверки, замечаниях по порядку ведения Книг отзывов и предложений и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб, проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал торгового объекта. Изъятие Книги отзывов и предложений из торгового объекта не допускается. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная в течение календарного года Книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавший ее орган делает соответствующую запись в Книге.

По заполнении всей Книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается органу, ее выдавшему. Принятая Книга хранится в течение одного года, после чего уничтожается по акту, взамен немедленно выдается новая Книга. На работников, виновных в нарушении установленного порядка ведения Книг отзывов и предложений, могут налагают дисциплинарные взыскания. Полный текст настоящей Инструкции, адреса и номера телефонов органа, выдавшего Книгу отзывов и предложений, Службы контроля Администрации Президента печатаются на начальных листах Книги отзывов и предложений.

Приложение 1. Титульный лист Книги. Зарегистрирована в Оборотная сторона. Адреса и номера телефонов:. Орган управления, субъект хозяйствования, выдавший Книгу отзывов и предложений Служба контроля Администрации Президента. Образец первого листа. Книги отзывов и. Печатается полный текст Инструкции. Образец лицевой стороны. Образец оборотной стороны. Приложение 2. Книги отзывов и предложений. Дата выдачи Книги. Роспись в пол у- чении. Использованная Книга принята. Номер и дата акта об уни ч - тожении Книги.

Утвердить и ввести в действие с 1 февраля года прилагаемые : Инструкцию по ведению Книги отзывов и предложений на объектах розничной торговли и общественного питания; Инструкцию по ведению контрольного журнала на объектах розничной торговли и общественного питания. Органам управления торговли, министерствам и ведомствам, имеющим торговую сеть: довести указанные инструкции до сведения субъектов хозяйствования независимо от форм собственности и ведомственной принадлежности: определить перечень субъектов хозяйствования, ответственных за выдачу Книг отзывов и предложений и Контрольных журналов с учетом требований инструкций по их ведению: установить систематический контроль за правильным их ведением и выполнением предложений граждан и контролирующих органов по устранению нарушений и недостатков.

N 59 пунктом 69 следующего содержания: " N 99 "О введении в действие Основных правил работы магазина"; пункты 4. N "Об утверждении правил работы предприятий общественного питания"; приказ Министерства торговли БССР от 15 мая г. N 63 "О введении в действие Инструкции по ведению контрольного журнала в предприятиях розничной торговли и общественного питания"; приказ Министерства торговли БССР от 16 июля г.

Книга жалоб и предложений

Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Оформление книги отзывов и предложений: основные правила и особенности

Разнообразие рынка услуг и товаров развивает конкуренцию между субъектов предпринимательской деятельности. А повысить конкурентоспособность своей компании без обмена информацией с потребителями не удастся. Одним из вариантов коммуникации между предпринимателем и клиентом выступает Книга жалоб и предложений. По нормам Инструкции Жалобную книгу предписывается вести всем субъектам предпринимательства, предоставляющим услуги питания или занимающимся реализацией продукции.

Книга желоб и предложений. Заполнению и ответственности.

Именно так — книга отзывов и предложений называется этот документ. При этом история существования жалобной книги начинается в дореволюционной России.

Книга отзывов и предложений чаще всего используется для того, чтобы высказать претензии к руководству или персоналу учреждения. Но это раньше книгу отзывов называли жалобной книгой.

Книга отзывов и предложений

.

.

.

.

Именно так – книга отзывов и предложений называется этот документ. жалобной книги Инструкция по ведению книги отзывов и предложений гласит.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: zodchiy-mstera.ru: Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.