+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Сроки проведения проверки качества товара при требовании возврата денег

Сроки проведения проверки качества товара при требовании возврата денег

Безвозмездное устранение недостатков - в согласованный с потребителем срок, но не более 45 дней. Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом - 10 дней. Проверку качества товара, его экспертизу если потребуется продавец обязан провести в срок, не превышающий время, отведенное законом на удовлетворение заявленного потребителем требования. Таким образом, если речь идет о возврате денег, то проверка качества экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Рынок наполнен большим количеством технически сложных товаров, причем это товары самых различных производителей — от известных брендов до явных подделок либо абсолютно новых игроков на рынке бытовой техники и не только.

Как долго проверяют технически сложный товар?

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег - составляет 21 день. Но проблема в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов не в обиду последним. Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.

ЗоЗПП не оперирует таким термином, как диагностика. Корректнее употреблять тремин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой , так как задачи этих процедур совершенно разные первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка.

Диагностика техническое диагностирование - согласно техническим ГОСТам , может включать в себя обе эти процедуры одновременно. В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза. А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе.

Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые. Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно. Срок в 21 день в законе не прописан.

Некоторые продавцы утверждают, что 20 дней из ст. Логично ли такое "округление"? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков. Поскольку, по общему правилу , все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного дн. А также, такое заявление будет некорректно по отношению упомянутой в этой норме процедуры, так как речь в ст. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва - это одно и то же по сути, но статус у них разный.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость - к примеру, спорный результат первой проверки качества. А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст. Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара.

Нормы из ст. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара. Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.

Соответственно, упомянутая в ст. А теперь самое интересное. Вы, уважаемые продавцы, спросите - а что же тогда? Отвечаю - это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой "дополнительной проверки качества", и уж тем более не проверки качества первичной. Давайте упростим понимание и почитаем повнимательнее, ответив себе на следующий вопрос - что обязан сделать продавец в течение 20 дней? Статья Замена товара ненадлежащего качества 1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

А так? Ответ на этот вопрос - продавец обязан заменить товар , а не провести дополнительну проверку качества и, тем более, не первичную проверку качества. Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом в дополнительной проверке должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.

Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в дневном сроке проверки качества мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку. Но и такое заблуждение не будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества. N было сказано следующее:.

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества экспертиза , предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", должна быть произведена продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителя , в пределах сроков , установленных статьями 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения предъявленных требований.

Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества и экспертизы законом не установлены. Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества или дополнительной проверки качества , и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.

Также можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно - что дн. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны. Таким образом, под воздействием этого мифа, продавцы путаются в сроках, в терминах, в смысле указанных в законе процедур а также в правильном применении норм права. Почему так происходит? У меня есть лишь одно объяснение - продавцы не ставят под сомнение информацию не проверяют ее достоверность , полученную ими от работодателя на тренингах.

В чем, несомненно, работодатель материально заинтересован. Ведь следование такому мифу сотрудником продавца приводит, в лучшем случае, к увеличению сроков ожидания потребителями, а в худшем, утрату потребителями выгоднях для них прав упущение возможности их предъявления , которые они могли бы предъявить, но не предъявили нередко как-раз из-за увеличения срока ожидания. Your IP address will be recorded. Log in No account? Create an account.

Remember me. Facebook Twitter Google. Previous Share Flag Next. N было сказано следующее: При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества экспертиза , предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", должна быть произведена продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителя , в пределах сроков , установленных статьями 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения предъявленных требований.

Tags: как обманывают продавцы , мифы потребителей. Post a new comment Error. We will log you in after post We will log you in after post We will log you in after post We will log you in after post We will log you in after post Anonymously.

Your reply will be screened Your IP address will be recorded. Post a new comment. Preview comment. Post a new comment 0 comments.

Проверка качества и экспертиза товара

А еще у нас читают:. Главная Свежий номер Архив номеров Тематические приложения Контакты. Все материалы номера. Необходимо разрабатывать законодательные инициативы, которые усиливают административную и уголовную ответственность. Бинарные опционы и мошенники. Как написать и вручить претензию.

Сколько может длиться проверка качества?

Поясните, пожалуйста, в какой статье об этом говорится? Раньше на проведение проверки качества отводилось 20 дней. Эта норма отменена новыми поправками? Важное дополнение внесено в абз.

По закону каждый потребитель имеет право на отличное свойство продукции и обслуживание. Также каждое изделие должно быть наделено всей необходимой информацией дата изготовления, срок годности, производитель и т. Предприятие, которое предлагает свою продукцию, должно проверять свой ассортимент. Он помогает определить основные характеристики. Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем. Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре. Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу.

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег - составляет 21 день. Но проблема в том, что это абсолютная неправда.

.

Срок диагностики 21 день

.

.

Проверка качества товара — порядок проверки

.

.

Требование потребителя и срок удовлетворения Проверку качества товара, его экспертизу (если потребуется) продавец обязан .. 10 дней при требовании возврата и 20 дней при требовании обмена. ЭКСПЕРТИЗА проводится по требованию Клиентка, что бы выяснить по чьей вине.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей. Возврат или обмен товаров.
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.